021，是上海人都熟悉的区号；如今，嘉定区光头面馆的老板周先生对这个数字更添一份亲切感——得益于上海燃气在非居用气接入领域推出的“021”营商服务体系，今夏酷暑天里，他足不出户一键申请燃气接入，由工作人员上门踏勘并当场报价，实实在在体验了一回“让数据多跑路，群众少跑腿”。

图说：上海燃气工作人员在现场录入踏勘数据并生成报价 采访对象供图（下同）

速度有多快？

周先生的光头面馆开在嘉定区嘉行公路。他是第一次为自家面馆申请开通管道天然气，以前听说提交申请、上门踏勘、等待报价每个步骤都需要一定时间，就做好了“打持久战”的准备。眼看高温天一日接着一日，跑去营业厅着实不便，他尝试通过“上海燃气”微客服详细了解相关流程，并在线上提交申请。

出人意料的是，线上申请通过的当天，上海燃气旗下市北公司项目经理小龚就找上门来踏勘了。原来，周先生在“上海燃气”提交的申请材料，在后台第一时间传到了小龚的手中。

小龚在面馆踏勘，完成现场条件审核，当场确认了管道材质、口径、长度等设计参数，并一一录入上海燃气移动综合业务手机端。很快，一份包含排管、报警器安装等在内约15000元的预算报价单就出来了。周先生签完字付好款，小龚马上着手安排专业人员上门施工。周先生激动地说：“我在线申请不到一天，相关合同就已出炉，施工也被提上日程。这样的效率，大大超出了我的预期。”

“021”是什么？

今年，上海燃气制定发布了《进一步优化燃气接入营商环境工作实施方案（2024版）》，在非居用气接入领域用心打造“021”营商服务体系。

其中，“0延迟综合报价”是上海燃气引入综合清单计价的报价新模式，把项目里涉及的人工、材料、机械等费用综合起来，根据管线长度、零件数量等形成最终报价，将面向标准型及部分小型非标准型非居客户的排管设计和报价程序，从以往的“串联处理”改为“并联处理”。客户通过手机“微客服”平台或“一网通办”提交开户材料后，上海燃气为排管设计进行的现场踏勘程序就会与综合单价程序同步响应，在踏勘现场的同时进行排管方案设计，并将管道长度、阀门数量、燃气器具设备数量等数据输入系统实时报价，完成从设计委托、施工委托到开工申请的全流程，不仅缩短了设计时间、减少了非居客户等待时间，还让非居客户获得更为清晰、透明的费用信息。

“2个渠道线上线下融合并进，快速办理业务”，指的是上海燃气在保留营业柜面与燃气热线等传统渠道受理业务的同时，积极推广一网通办、微客服等线上渠道，确保客户申请及时获得响应。

“1支智慧燃气管家团队提供项目全周期服务”，则是指上海燃气组建的一支以项目经理为核心，融合设计、施工、运维等多方面专业人才的智慧燃气管家团队，为客户提供从前期咨询、工程施工到后期运维的全周期服务。

图说：上海燃气微客服非居接入2.0版入口

哪些能适用？

根据营商环境工作实施方案规定，小型非标准型非居客户在满足一定条件的情况下，比如安装场所有户外站桩立管或室内气源管，客户装修方案已确认或装修完毕，灶具品牌、型号及位置确定等，就能体验“021”营商服务体系带来的便捷服务。周先生的面馆正是因为现场已预留燃气立管接入条件，且两台设备的用气量约为9立方米/小时，所以被纳入了“0延迟综合报价”的适用范围。

为进一步提升非居客户的燃气接入体验，上海燃气将根据实际情况不断完善“021”营商服务体系。“我们的微客服非居接入2.0版已经上线，客户只需输入文字或点击系统预设的业务咨询选项，即可快速办理业务。”上海燃气相关负责人告诉记者，从咨询模式向业务受理模式转型后，不仅服务效率得到提升，客户体验也变得更加丰富。

新民晚报记者 罗水元